Regulamin przedpłat

REGULAMIN DOKONYWANIA PRZEDPŁAT ORAZ ODWOŁYWANIA WIZYT W WIMED SP. Z O.O.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania przedpłat za wybrane świadczenia zdrowotne udzielane odpłatnie przez WIMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
    z siedzibą w Bielsku-Białej, a także zasady rezerwowania, odwoływania i zmiany terminów wizyt oraz zasady zwrotu dokonanych przedpłat.
  2. Regulamin ma zastosowanie do Pacjentów korzystających ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez WIMED Sp. z o.o. na zasadach odpłatności, w szczególności do Pacjentów korzystających z pierwszej wizyty psychiatrycznej.
  3. Celem wprowadzenia zasad przedpłat jest zapewnienie sprawnej organizacji udzielania świadczeń zdrowotnych, racjonalnego wykorzystania dostępnych terminów wizyt oraz ograniczenie przypadków rezerwowania terminów, z których Pacjent następnie nie korzysta bez uprzedniego poinformowania Placówki.
  4. Przedpłata stanowi płatność z góry za zarezerwowane świadczenie zdrowotne i jest dokonywana na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  5. Regulamin nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani praw związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

  1. Placówce – należy przez to rozumieć WIMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
    z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. PCK 8, 43-300 Bielsko-Biała, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001115502, NIP 9372763176,
    REGON 529123345;
  2. Pacjencie – należy przez to rozumieć osobę korzystającą albo zamierzającą skorzystać ze świadczenia zdrowotnego udzielanego przez Placówkę;
  3. wizycie – należy przez to rozumieć umówiony termin udzielenia świadczenia zdrowotnego przez osobę wykonującą zawód medyczny w Placówce;
  4. pierwszej wizycie psychiatrycznej – należy przez to rozumieć pierwszorazową konsultację psychiatryczną Pacjenta w Placówce, niezależnie od formy jej udzielenia, o ile Placówka nie postanowi inaczej;
  5. przedpłacie – należy przez to rozumieć kwotę uiszczaną przez Pacjenta przed terminem wizyty i zaliczaną, w przypadku odbycia wizyty, na poczet ceny świadczenia zdrowotnego. Przedpłata wynosi:
    1. 50% ceny zarezerwowanego świadczenia – w przypadku Pacjenta pełnoletniego;
    2. 100% ceny zarezerwowanego świadczenia – w przypadku Pacjenta małoletniego.

W ramach przedpłaty kwota odpowiadająca 50% ceny zarezerwowanego świadczenia stanowi kwotę zabezpieczającą rezerwację terminu, przeznaczonego indywidualnie dla Pacjenta.

Cena świadczenia oraz wysokość wymaganej przedpłaty są każdorazowo podawane Pacjentowi przed dokonaniem płatności;

  1. odwołaniu wizyty – należy przez to rozumieć skuteczne poinformowanie Placówki o rezygnacji z zarezerwowanego terminu wizyty;
  2. terminie odwołania – należy przez to rozumieć moment, do którego Pacjent może odwołać wizytę bez utraty prawa do zwrotu dokonanej przedpłaty, zgodnie z zasadami określonymi
    w Regulaminie.

§ 3. Obowiązek dokonania przedpłaty

  1. W przypadku pierwszej wizyty psychiatrycznej warunkiem skutecznej rezerwacji terminu jest dokonanie przedpłaty w wysokości:
    1. 50% ceny świadczenia – w przypadku Pacjenta pełnoletniego;
    2. 100% ceny świadczenia – w przypadku Pacjenta małoletniego.

Przedpłata jest zaliczana na poczet ceny świadczenia w przypadku odbycia wizyty.

  1. Wysokość ceny świadczenia podlegającej rozliczeniu ustalana jest na etapie rezerwacji wizyty, zgodnie z aktualnym cennikiem Placówki oraz z uwzględnieniem rodzaju świadczenia, jego zakresu oraz osoby udzielającej świadczenia. Pacjent jest informowany o wysokości ceny oraz wysokości wymaganej przedpłaty przed dokonaniem płatności.
  2. Dokonanie wymaganej przedpłaty stanowi warunek skutecznej rezerwacji i utrzymania terminu pierwszej wizyty psychiatrycznej. Przed dokonaniem przedpłaty Pacjent jest informowany o cenie świadczenia, wysokości przedpłaty, zasadach jej zwrotu oraz zasadach odwoływania i zmiany terminu wizyty.
  3. Termin wizyty zostaje skutecznie zarezerwowany po:
    1. ustaleniu terminu wizyty;
    2. udostępnieniu Pacjentowi niniejszego Regulaminu;
    3. przekazaniu Pacjentowi informacji o cenie świadczenia, wysokości wymaganej przedpłaty oraz zasadach jej zwrotu;
    4. zaksięgowaniu wymaganej przedpłaty.

Przedpłata może zostać dokonana przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Placówkę, za pośrednictwem płatności BLIK albo w inny udostępniony przez Placówkę sposób.

  1. W przypadku braku dokonania przedpłaty w terminie wskazanym przez Placówkę, Placówka jest uprawniona do anulowania rezerwacji i udostępnienia terminu innemu Pacjentowi.
  2. Informacja o obowiązku dokonania przedpłaty, jej wysokości, zasadach zaliczenia na poczet ceny świadczenia, zasadach jej zwrotu oraz skutkach odwołania wizyty albo nieobecności Pacjenta jest przekazywana Pacjentowi przed dokonaniem przedpłaty.

§ 4. Zasady odwoływania wizyt

  1. Pacjent może odwołać zarezerwowaną pierwszą wizytę psychiatryczną z zachowaniem prawa do zwrotu dokonanej przedpłaty, pod warunkiem poinformowania Placówki o rezygnacji nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem wizyty. Z zastrzeżeniem uprawnień Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
  2. Odwołanie wizyty może nastąpić w szczególności:
    1. telefonicznie,
    2. za pośrednictwem wiadomości SMS,
    3. za pośrednictwem poczty elektronicznej,
    4. za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego, jeżeli Placówka udostępnia taką możliwość.
  3. Za moment odwołania wizyty uznaje się moment, w którym informacja o rezygnacji dotarła do Placówki w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.
  4. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem terminu, o którym mowa w ust. 1, Placówka dokonuje zwrotu 100% uiszczonej przedpłaty.
  5. Zwrot przedpłaty następuje na rachunek bankowy wskazany przez Pacjenta albo w inny uzgodniony z Pacjentem sposób, nie później niż w terminie 14 dni od dnia skutecznego odwołania wizyty.
  6. Jeżeli Pacjent chce zmienić termin wizyty, a zgłoszenie zmiany nastąpiło z zachowaniem co najmniej 48-godzinnego terminu, Placówka może, w miarę dostępności terminów, dokonać zmiany rezerwacji i zaliczyć dokonaną przedpłatę na poczet wizyty w nowym terminie.

§ 5. Odwołanie wizyty z krótszym wyprzedzeniem oraz nieobecność Pacjenta

  1. W przypadku odwołania pierwszej wizyty psychiatrycznej na mniej niż 48 godzin przed jej planowanym terminem albo niepojawienia się Pacjenta na zarezerwowanej wizycie, Placówka jest uprawniona, z zastrzeżeniem § 6 oraz § 10a Regulaminu, do zatrzymania kwoty odpowiadającej 50% ceny zarezerwowanego świadczenia. Wysokość zatrzymywanej kwoty odpowiada części wynagrodzenia związanej z rezerwacją terminu oraz pozostawaniem Placówki w gotowości do udzielenia świadczenia i nie jest uzależniona od wykazania przez Placówkę wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
  2. Kwota zatrzymywana na zasadach określonych w ust. 1 stanowi zabezpieczenie rezerwacji terminu wizyty i pozostawania Placówki w gotowości organizacyjnej do udzielenia świadczenia oraz uwzględnia fakt wyłączenia danego terminu z możliwości zaoferowania go innym Pacjentom.
  3. Jeżeli uiszczona przez Pacjenta przedpłata przewyższa kwotę określoną w ust. 1, pozostała część przedpłaty podlega zwrotowi w terminie 14 dni od dnia odwołania wizyty albo dnia, w którym wizyta miała się odbyć.
  4. W przypadku Pacjenta pełnoletniego, który uiścił przedpłatę odpowiadającą 50% ceny świadczenia, przedpłata może zostać zatrzymana do wysokości określonej w ust. 1.
  5. W przypadku Pacjenta małoletniego, za którego została uiszczona przedpłata odpowiadająca 100% ceny świadczenia, Placówka może zatrzymać wyłącznie kwotę określoną w ust. 1, a pozostałe 50% ceny świadczenia podlega zwrotowi na zasadach określonych w ust. 3.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio w przypadku spóźnienia Pacjenta, które z przyczyn leżących po jego stronie uniemożliwia przeprowadzenie wizyty w zarezerwowanym czasie.
  7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Pacjenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.

§ 6. Szczególne okoliczności

  1. W przypadku wystąpienia nagłego i niezależnego od Pacjenta zdarzenia losowego, którego Pacjent nie mógł racjonalnie przewidzieć ani któremu nie mógł zapobiec, Placówka, po indywidualnej ocenie przedstawionych okoliczności, może:
    1. dokonać zwrotu całości albo części przedpłaty;
    2. zaliczyć przedpłatę na poczet kolejnego terminu wizyty;
    3. odstąpić od zastosowania zasad określonych w § 5 Regulaminu.

Przy podejmowaniu decyzji Placówka uwzględnia charakter zdarzenia, możliwość poinformowania Placówki o przeszkodzie oraz pozostałe okoliczności konkretnego przypadku.

  1. Przy ocenie okoliczności sprawy Placówka bierze pod uwagę w szczególności charakter
    i przyczynę zdarzenia, możliwość niezwłocznego poinformowania Placówki przez Pacjenta oraz okoliczności uniemożliwiające skorzystanie z zarezerwowanego terminu.
  2. Pacjent powinien poinformować Placówkę o wystąpieniu okoliczności, o których mowa w ust. 1, niezwłocznie po ich wystąpieniu.

§ 7. Odwołanie wizyty przez Placówkę

  1. W przypadku, gdy z przyczyn dotyczących Placówki zarezerwowane świadczenie nie może zostać udzielone w uzgodnionym terminie Pacjentowi przysługuje prawo do:
    1. zwrotu 100% dokonanej przedpłaty albo
    2. za zgodą Pacjenta – zaliczenia dokonanej przedpłaty na poczet wizyty w innym uzgodnionym terminie.
  2. Placówka niezwłocznie poinformuje Pacjenta o odwołaniu wizyty oraz, w miarę możliwości, zaproponuje alternatywny termin jej realizacji.
  3. W przypadku wyboru przez Pacjenta zwrotu przedpłaty zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Pacjenta albo w inny uzgodniony z Pacjentem sposób, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Pacjenta o odwołaniu wizyty przez Placówkę.

§ 8. Nieudzielenie świadczenia z przyczyn dotyczących stanu zdrowia Pacjenta

  1. Dokonanie przedpłaty nie oznacza gwarancji udzielenia określonego świadczenia medycznego, diagnozy, rozpoznania, wystawienia recepty, skierowania ani innego konkretnego rezultatu medycznego.
  2. O rodzaju i zakresie udzielanego świadczenia decyduje osoba wykonująca zawód medyczny, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, stanem zdrowia Pacjenta oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Jeżeli w toku wizyty, z przyczyn medycznych, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną albo z uwagi na stan zdrowia Pacjenta okaże się, że planowane świadczenie nie może zostać udzielone w całości albo w pierwotnie zakładanym zakresie, rozliczenie następuje z uwzględnieniem świadczenia faktycznie udzielonego Pacjentowi, jego zakresu oraz obowiązującego cennika.
  4. Jeżeli świadczenie nie zostanie w ogóle rozpoczęte z przyczyn medycznych niezależnych od Pacjenta, uiszczona przedpłata podlega zwrotowi, chyba że strony uzgodnią zaliczenie jej na poczet innego świadczenia albo kolejnego terminu wizyty.
  5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mogą być interpretowane jako gwarancja uzyskania określonego rozpoznania, diagnozy, recepty, skierowania ani innego rezultatu medycznego.

§ 9. Małoletni i osoby działające w imieniu Pacjenta

  1. W przypadku rezerwacji wizyty dla osoby małoletniej przedpłaty dokonuje jej przedstawiciel ustawowy albo osoba uprawniona do dokonania rezerwacji i płatności w imieniu Pacjenta.
  2. Osoba dokonująca rezerwacji w imieniu Pacjenta zobowiązana jest do zapoznania się
    z niniejszym Regulaminem oraz poinformowania Pacjenta, którego dotyczy wizyta, o zasadach organizacji wizyty, w zakresie odpowiednim do jego wieku i stanu.
  3. Zasady dotyczące przedpłaty i odwoływania wizyty stosuje się odpowiednio do wizyt rezerwowanych na rzecz osób małoletnich, z uwzględnieniem przepisów regulujących udzielanie świadczeń zdrowotnych osobom małoletnim.

§ 10. Informowanie Pacjenta

  1. Przed dokonaniem przedpłaty Pacjent otrzymuje informację o:
    1. cenie zarezerwowanego świadczenia;
    2. wysokości wymaganej przedpłaty;
    3. terminie i sposobie dokonania przedpłaty;
    4. zasadach odwołania i zmiany terminu wizyty;
    5. zasadach zwrotu albo zatrzymania przedpłaty.
  2. Przed dokonaniem przedpłaty Pacjentowi udostępnia się niniejszy Regulamin w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed skutecznym dokonaniem rezerwacji.
  3. W przypadku dokonywania rezerwacji na odległość Regulamin jest przekazywany Pacjentowi w formie elektronicznej, w szczególności jako plik PDF albo poprzez link umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie.
  4. Placówka może przesyłać Pacjentowi przypomnienia o zbliżającym się terminie wizyty oraz o możliwości jej odwołania.
  5. Brak otrzymania przypomnienia, o którym mowa w ust. 4, nie wpływa na obowiązywanie zasad rezerwacji, pod warunkiem że Pacjent został wcześniej prawidłowo poinformowany o zasadach określonych w Regulaminie.

§ 10a Umowy zawierane na odległość lub poza lokalem Placówki

  1. Jeżeli umowa dotycząca świadczenia zdrowotnego zostaje zawarta z Pacjentem będącym konsumentem na odległość lub poza lokalem Placówki, Pacjentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
  2. Pacjent może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając Placówce jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przekazane w szczególności pocztą elektroniczną na adres Placówki albo pisemnie na adres jej siedziby. Pacjent może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, przy czym skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
  4. Jeżeli termin wizyty przypada przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, świadczenie może zostać rozpoczęte przed upływem tego terminu na wyraźne żądanie Pacjenta, złożone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu wykonywania świadczenia na wyraźne żądanie Pacjenta, Pacjent ponosi koszty świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, w zakresie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  6. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Pacjent traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wykonanie usługi nastąpiło za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjęciu tej informacji przez Pacjenta do wiadomości.
  7. Postanowienia § 4 i § 5 Regulaminu nie ograniczają ustawowego prawa Pacjenta do odstąpienia od umowy. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 11. Reklamacje i wnioski dotyczące zwrotu przedpłaty

  1. Pacjent może zgłosić reklamację dotyczącą dokonanej przedpłaty, odwołania wizyty lub odmowy jej zwrotu.
  2. Reklamację można złożyć:
    1. drogą elektroniczną na adres e-mail Placówki: wimedrejestracja@gmail.com;
    2. pisemnie na adres siedziby Placówki.
    3. osobiście w siedzibie Placówki.
  3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające na identyfikację Pacjenta oraz opis okoliczności, których dotyczy.
  4. Placówka rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
  5. Jeżeli rozpoznanie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji, Placówka może zwrócić się do Pacjenta o ich przedstawienie.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest WIMED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w związku z organizacją i realizacją świadczeń zdrowotnych,
    w tym w związku z rezerwacją wizyt, obsługą płatności, prowadzeniem dokumentacji oraz realizacją obowiązków wynikających z przepisów prawa.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych określa obowiązująca w Placówce Polityka Prywatności oraz właściwe klauzule informacyjne.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 24 sierpnia 2026 roku.
  2. Regulamin jest dostępny w siedzibie Placówki w miejscu dostępnym dla Pacjentów. W przypadku rezerwacji dokonywanej na odległość Regulamin jest każdorazowo udostępniany Pacjentowi przed dokonaniem przedpłaty w formie elektronicznej umożliwiającej jego zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie. Na żądanie Pacjenta Regulamin może zostać przekazany również w formie papierowej.
  3. Dokonanie rezerwacji po uprzednim prawidłowym udostępnieniu Pacjentowi Regulaminu oznacza związanie Pacjenta jego postanowieniami, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz postanowień, które wymagałyby odrębnej, wyraźnej zgody Pacjenta.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia
    15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej, ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisy dotyczące ochrony praw konsumentów
    i ochrony danych osobowych.
  5. Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączenie lub ograniczenie praw Pacjenta przyznanych mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.